FAQ

關於CLYTIA的水關於飲水機飲水機租借相關申請、簽約詳細關於桶裝水運送關於訂購、付費方式關於停電時飲水機應對方式故障的簡易確認關於使用上的Q&A

關於CLYTIA的水

甚麼是「釩(Vanadium)」?

「釩」是一種金屬元素,為一般在地底或是海水中會含有微量的礦物質成分。
經研究證明在富士山下流動的地下水含有較高比例的「釩」元素。(受人矚目的礦物質「釩」)

CLYTIA礦泉水為何含有較高比例的「釩」元素?

富士山整體來說,是由岩漿所構成的玄武岩覆蓋,降在富士山上的雪或是雨水必須經過60年的歲月,透過玄武岩的過濾才能流到地底。而在這樣的過程便將玄武岩中所附有的「釩」元素一同帶走,成為含有「釩」元素的天然水。

CLYTIA礦泉水可以拿來泡奶粉嗎?

CLYTIA礦泉水是適合幫嬰兒泡奶粉的水。

原因有以下兩點:

  • 隔離有害物質,安全無疑慮。
    本公司竭力維護水質在此業界保有最高水準。
    由富士山麓的地底下所取出的無添加天然水,並未使用地表上能取得的任何水。
    與自來水或是加工礦泉水不同,我們的製作環境將一般對於嬰兒有害的物質都隔離了(例如銫或碘等放射性物質、灰塵等在空氣中的汙染物質)。
    詳情請看安全與品質證明。
  • 水的硬度較低,不易造成嬰兒身體的負擔
    CLYTIA礦泉水是未成熟的嬰兒身體可以接受的、無負擔的超軟水,硬度僅有25度。
    水的硬度是由當中所含的礦物質(像是鈣質或鎂這類微量的無機質)
    比例來計算,雖然水中含有適量的礦物質可增添風味,也對健康有益處,但對於幼小嬰兒的腎臟來說,要分解這些元素是一大負擔,嚴重的話甚至可能引發脫水症。
    除了部分國外製的礦泉水以外,市面上販售的礦泉水硬度皆在100上下,在泡奶粉上其實不須有太大的疑慮,而CLYTIA所提供的礦泉水為硬度25的超軟水(接近日本自古以來的天然水),可以說是相當適合給嬰兒泡奶粉的水。
    詳情請參閱 婦產科也使用CLYTIA。

使用淨水器過濾的水,與礦泉水有甚麼不同呢?

由於淨水器所採用的水源依然為自來水,既然對環境汙染有疑慮,我們就無法100%信任它,說穿了淨水器只不過是「讓水可以更安全」而已。
相較之下,CLYTIA的天然礦泉水是使用地底深處「原本就安全的水源」,是由大自然給予我們又安全又好喝的天然水。

CLYTIA礦泉水的有效期限約多久呢?

在未開封的狀態下,有效期限為六個月,開封後(安裝於飲水機後)為了能在最好的狀況中享受好風味,請盡早飲用完畢。

請問可以將CLYTIA礦泉水當作災難備用飲水存放嗎?

可以的。CLYTIA礦泉水在未開封的狀態下,可以存放六個月。
需要存放的水桶數可參考下列計算方式:
預估災難時一人平均需要的飲用水為3公升(至少2公升),各個家庭在家裡適合的備用量為3天,若您家中人數為4人,算式如下↓
4人X3公升X3天=36公升
而CLYTIA礦泉水一桶有12公升,您只需要預留3桶就可以確保家人的備用飲用水了。

礦泉水的存放處有需要注意的地方嗎?

請避開太陽直曬以及溫度變化大、濕氣高的地方。

請問CLYTIA礦泉水配送時,是否需要回收舊水桶?

不需回收舊水桶。CLYTIA礦泉水的配送流程為「單向方式」,因為研發人員成功開發出軟式桶裝容器(有別於以往的硬式桶),無須回收,節省了配送流程的手續,也減輕使用者的負擔,進而解決衛生方面的風險。

礦泉水喝完之後,水桶要怎麼處理呢?

您只需要將水桶以保特瓶分類的方式交給垃圾回收處理即可。

大概一次要叫多少水比較適當?

礦泉水的用量需依您的用途及個人差別來判斷。一般來說,每人平均一天飲用三杯水的話,每個月約需要一桶水。若是自家用,家中有兩位成員的話每個月約需兩桶(以此類推);若是公司用,假設5名員工+訪客=約一個月四~六桶水左右,應該就足夠了。

關於飲水機

請問飲水機有幾種機型?

AQUA飲水機
*落地型(3色)
*桌上型(3色)

請問飲水機主要的功能有哪些?

由同一台飲水機可以提供熱水(約87℃)以及冰水(約6℃)。

可不可以飲用常溫的礦泉水就好呢?

目前沒有提供常溫出水功能。由於飲水機會藉著電源的啟動執行冷卻進行抑菌作用,並以加熱進行殺菌作用,為了飲水安全,請您務必要在飲水機啟動電源的狀況下飲用礦泉水。

請問可以使用別間公司的飲水機嗎?

CLYTIA桶裝水無法安置於他廠的飲水機上。另外,若使用者因為將他廠的飲用水桶安裝於本公司的飲水機上,或以不適當的方式使用本公司的飲水機,導致機器損壞、故障,屆時將向使用者酌收所產生的修理費用。

是否可以購買兩台以上的飲水機?

必須由您的使用狀況來判斷。
請與我們的客服中心聯絡,由專員為您回覆。
客服專線 449-8801 手機撥號請加(02) 【週一~週六 10:00~19:00(國定暇日除外)】
日本語対応窓口:02-2596-2236 【平日 10:00~19:00  土日祝日はお受けできない場合がございます。その場合はホームページ右上の「線上洽詢」よりお問合せください。】

飲水機故障的修理該如何處理呢?

請與我們的客服中心聯絡。
客服專線 449-8801 手機撥號請加(02) 【週一~週六 10:00~19:00(國定暇日除外)】
日本語対応窓口:02-2596-2236 【平日 10:00~19:00  土日祝日はお受けできない場合がございます。その場合はホームページ右上の「線上洽詢」よりお問合せください。】
若於一般使用範圍外造成故障的話,依狀況可能會需要向使用者酌收所產生的相關費用。

礦泉水冷卻及加熱需要多久的時間?

無論是冷卻或加熱皆在電源啟動後30~40分鐘即可完成,之後您隨時都可以享用熱水或冰水。

關於飲水機的維護,要注意哪些部分?

【飲水機的維護】
桶裝水插入口周圍:
在更換桶裝水時,請務必使用市售的藥用酒精消毒,若您發現飲水機與桶裝水插口處附近有積水,請以乾淨的毛巾擦拭乾淨。 桶裝水插入口周圍

冷熱水出水口:
出水口的孔內一直處於潮濕的狀態,很容易附著空氣中的灰塵。如果閒置時間過長,容易堆積灰塵,並掉落於杯中。請以刷子或合適的清潔工具定期清潔,約每週1次即可。
(使用市售的酒精類清潔劑,更能達到清潔殺菌效果。)
※清潔熱水出水口時,請注意安全、避免燙傷。

大概一次要叫多少水比較適當?

礦泉水的用量需依您的用途及個人差別來判斷。一般來說,每人平均一天飲用三杯水的話,每個月約需要一桶水。若是自家用,家中有兩位成員的話每個月約需兩桶(以此類推);若是公司用,假設5名員工+訪客=約一個月四~六桶水左右,應該就足夠了。

平時要如何自行維護飲水機?

請點選下列連結觀看影片解說:
YouTube動畫「CLYTIA飲水機的自我維護

如何更換桶裝水呢?

請點選下列連結觀看影片解說:
YouTube動畫「CLYTIA飲水機更換桶裝水

安裝CLYTIA飲水機需要注意甚麼?

請點選下列連結觀看影片解說:
YouTube動畫「CLYTIA飲水機初次安裝方法說明

請問飲水機冷水及熱水出水口的更換方式?

請點選下列連結觀看影片解說:
YouTube動畫「CLYTIA飲水機冷水出水口的更換方式

熱水出水口同冷水出水口更換方式,但要注意先關掉電源拔掉插頭後
靜置4~6小時以上才可更換,以免熱水溫度太高而有燙傷的可能性

飲水機租借相關申請、簽約詳細

可否實際參觀飲水機的使用或試喝?

CLYTIA有舉辦試喝活動(不定期)。詳情請與客服中心聯絡。
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※舉辦時間依各商場營業時間而變動。

從申請到飲水機送達指定地點,需要多久時間?

申請一個星期後,我們將請您選一個方便的日期、時間為您送達。

若我登記的電子信箱都沒有收到貴公司的信件該如何處理?

請您撥電話與客服人員聯絡。
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日本語で対応して欲しい(希望能以日文應對)

以下までお気軽にお問い合わせください。
日本語対応窓口:02-2596-2236 【平日 10:00~19:00  土日祝日はお受けできない場合がございます。その場合はホームページ右上の「線上洽詢」よりお問合せください。】
請您撥電話與客服人員聯絡。
日文對應窗口:02-2596-2236 【平日 10:00~19:00  周末與國定假日若打不通,麻煩於線上洽詢頁面詢問。】

關於桶裝水運送

定期送水的方式是如何進行的?

我們會事先請客戶決定下列幾項送貨資訊,再進行定期送水:
希望多久送一次水?(每周?)
希望星期幾收到水?
希望每次收到幾桶水?
這是可以避免顧客忘記叫水的最佳訂貨方式。

宅配的周期有四種選擇:
每周
每兩周
每三周
一個月
而我們將以客戶第一次訂水是星期幾為基準,決定往後定期送水的周期。

可以變換桶裝水的配送日期或是追加桶數嗎?

可以的。
但基於流程上的考量(因桶裝水將於您原定的配送日前五天出貨)
,須請您於原定送貨日前五個工作天與我們聯絡。少於五個工作天的話送貨流程會進入「已出貨」,屆時將無法更換訂單內容及日期。

星期幾才可以配送?

我們將依您的需求決定星期幾配送。

送貨的時間可以指定嗎?

基本上我們接受您提供「希望的」時間,但無法向您保證可以於希望的時間點「準時配送」。
配送尚須考量貨運公司以及當下的交通狀況,這部分請您以能體諒為前提與我們簽約。
我們不受理指定時間内未配送的客訴處理。

若到貨時沒有人接應怎麼辦?

我們將於一星期內再度為您配送,若您於預定之配送日仍未收到貨品,請與服務中心聯絡。

若大樓的入口為自動鎖,無人接應時將如何配送?

如果您為「同意安放管理室」的客戶,我們會將您的貨品寄放在管理室。
若您的大樓無管理室,我們將在一星期內另行為您配送。

若我想要加訂水,但電話一直打不通該怎麼辦?

請您撥電話到我們公司
TEL:02-2596-1098 【週一~週六 10:00~19:00(國定暇日除外)】
日本語対応窓口:02-2596-2236 【平日 10:00~19:00  土日祝日はお受けできない場合がございます。その場合はホームページ右上の「線上洽詢」よりお問合せください。】

關於訂購、付費方式

訂購桶裝水是否需要運費?

我們提供桶裝水運送免費服務。

桶裝水的數量是否有訂購限制?

桶裝水的訂購桶數以偶數為單位(例如:2桶、4桶、6桶…)

想要變更桶裝水的數量及配送次數要怎麼辦?

請撥下列電話與我們連絡
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日本語対応窓口:02-2596-2236 【平日 10:00~19:00  土日祝日はお受けできない場合がございます。その場合はホームページ右上の「線上洽詢」よりお問合せください。】

關於停電時飲水機應對方式

飲水機的電源可以不用切掉嗎?

由於恢復供電時可能因電流不穩定而引發飲水機故障,所以停電時請先切掉電源。
1.先將飲水機背面的溫水開關切為off。
2.將插頭拔除。

電力恢復時應如何處理?

1.電力恢復後,過五分鐘再插上電源線插頭。
2.飲水機背後的溫水開關切為on。

電力恢復後可以馬上飲用水嗎?

請先將電源開啟,等水溫適當後再飲用。

故障的簡易確認

狀況:冷水不冷了、熱水也不熱

原因1. 電源插頭被拔出插座了。正面面板上的電源指示燈(冷熱水指示燈)不亮了。

對策:請將電源插頭插回插座。

原因2. 斷路器作動,電路被切斷(跳電)。

對策:請將用戶端的斷路器復歸。

原因3. 保險絲燒斷了。

對策:請勿自行更換及修復。請來電向本公司客服中心洽詢。

狀況:只有熱水不熱或只有冷水不冷

原因1. 背面的冷熱水開關被切換為OFF的狀態。

對策:請務必讓冷熱水開關隨時保持在ON的狀態。
※ 如冷熱水開關切換至OFF的狀態,機體內部可能會孳生細菌,並產生臭味或異物,對衛生造成不良的影響。

原因2. 背面的冷熱水開關已切換為ON,但沒有流出冷熱水

對策:請來電向本公司客服中心洽詢。

狀況:冷水出水口和熱水出水口都無法出水。(或是出水量很小)

原因1. 水桶已經空了

對策:請更換新的桶裝水桶。

狀況:更換桶裝水桶時,水無法流出。

原因1. 將桶裝水桶安裝於機體時,桶身(桶蓋) 未正確插入水桶插入口( 進水棒),導致送水量受限。

對策:請參考說明書的首次安裝時的步驟。
安裝時請檢查桶裝水桶蓋是否確實插入定位。

有漏水現象。

※ 如果確定發生漏水現象,請先將電源插頭拔掉。

狀況1:水是從飲水機上安裝水桶的位置附近漏出來的。將水桶移除後,桶裝水桶插入口(進水棒周圍)有積水現象。

原因1. 將桶裝水桶安裝於機體時,桶身(桶蓋) 未正確插入水桶插入口( 進水棒)。

對策:安裝時請檢查桶裝水桶蓋是否確實插入定位。

原因2. 桶裝水桶或水桶蓋受損

對策:如果遇到桶裝水桶蓋漏水、或是桶身受損等情況,請來電向本公司客服中心洽詢。

狀況2:水是從機身內部漏出來的。※水從機身底部滲出來。

原因1. 機身內部的漏水。

對策:將水桶移除,並透過冷水出水口將水全部洩掉(約2ℓ)。如還會漏水請打開機身背面的排水蓋進行排水。
請來電向本公司客服中心洽詢。

狀況3:從本體背後的排水蓋流出水

原因1. 排水蓋鬆脫。

對策:如果漏水原因是排水蓋未旋緊,請將排水蓋旋緊即可。

狀況4:從接水盤附近漏水

原因1. 冷水出水口或熱水出水口漏水。

對策:請來電向本公司客服中心洽詢

原因2. 水從接水盤溢出

對策:請把接水盤的水倒掉

原因3. 接水盤安裝不妥,(接水盤往上浮起)

對策:請確實裝入接水盤

關於使用上的Q&A

只有冷水出水口會出水,熱水出水口卻無法出水,是不是故障了呢?

如果水桶內還有水,而熱水卻無法出水,可能是插入不良導致的狀況。請確實將水桶插入底部。

請問用完的水桶該如何處理?

空的水桶請依照規定實施資源回收。(請將水桶蓋、提帶和桶身分開處理。)

水桶中殘留很多水,怎麼辦?

請檢查一下桶身,您會發現桶身外側比中央來的低,因此會有水積存在外側。
只需以手將外側向上扳起、讓外側高於中央,即可讓積存在外側的水流到中央。

我不需要使用熱水,請問我可以將熱水開關關掉嗎?

如熱水開關切換至OFF的狀態,機體內部可能會孳生細菌,並產生臭味。
使用時請務必讓熱水開關隨時保持在ON的狀態。

我已經完成安裝了,為何熱水不會熱呢?

在您檢查熱水出水口的水溫前,有沒有檢查過熱水開關是否切換到ON的狀態?
如果有的話,表示安全裝置已經啟動,切斷了本機的加熱功能。必須經過修理才能恢復正常。
請撥打客服專線。